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Las Conversaciones Difíciles Deben Afrontarse

Es una bendición escribir para ti.

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Las Conversaciones Difíciles Deben Afrontarse

 

Si estás en este artículo quiere decir que seguramente te estás preparando para afrontar una de estás conversaciones difíciles. Antes de abordar las recomendaciones, quiero que sepas que estás nos pueden ocurrir a todos y lo mejor que podemos hacer es dejar de evitarlas.

 

Los Líderes debemos manejar a diario una serie de tareas, actividades, eventos y relacionarnos con muchas personas, por lo cual es casi inevitable que ocurran situaciones difíciles que generen conversaciones “difíciles”. Quiero partir de la premisa de que ninguna situación es ”difícil” somos nosotros quienes las complicamos y principalmente por querer postergarla, así que esta es mi primera recomendación, atiéndela lo más pronto posible y se tu quien la propicie.

 

Las Conversaciones difíciles muy común mente vienen acompañadas de sentimientos encontrados y actitudes poco agradables de una o de ambas partes, por eso te recomiendo que te prepares, esto significa resolver dos interrogantes ¿qué no quiero conseguir con está conversación? y ¿qué quiero comunicar? Cuando aclaras estás dos interrogantes haces que la conversación se mantenga alejado de lo que no quieres, lo cual no se trata de ser deshonesto, sino evitar malos entendidos, si aclaras a la persona de primera mano que es lo que no quieres, evitarás esto, ejemplo: si eres el jefe de algún departamento o el dueño de una empresa y vas a tratar con algún empleado un tema de impuntualidad, seria así “te llame para que hablemos de tus retrasos, lo que no quiero lograr con esta conversación es que pienses que he olvidado que eres muy competente y que hace un mes tu récord de puntualidad fue impecable” allí estás dejando claro estás abierto a escuchar lo que está ocurriendo, pero que esa situación no borra el respeto que el otro se ha ganado. Lo otro que debes hacer para evitar malos entendidos es escoger con anticipación tus palabras y manejarte dentro de un guión libre a modificaciones en caliente, pero bajo la premisa de sacar la mejor versión de ti.

 

Stephen Covey señala como quinto hábito de la gente altamente efectivo el buscar primero entender y luego ser entendido. Esto no es más que escuchar, buscar primero escuchar, no para responder, sino para entender y mira que esa, es la perla de todo esto, así que la repetiré; “Escuchar, no para responder, sino para entender”, la comunicación debe manejarse en ambos sentidos, sino estaríamos hablando de un monólogo. No somos los dueños de la verdad, tampoco abordar una situación difícil es sinónimo de Ganar una discusión, hay que llegar al fondo del asunto, centrarse en la solución con la mayor cantidad de información y pensar que un líder se caracteriza porque gana en tener buenas relaciones, no en ganar discusiones.

 

Recuerda que la idea es entender los principios que te acabo de compartir, identifícalos en cada párrafo, cópialos en una libreta de apuntes, añade los que creas que faltaron y cuestiona todo. Aplica lo que te funcione y descarta lo que no. Comparte con tus amigos y enseña esto a otros, porque al enseñar algo a otra persona, lo estamos aprendiendo dos veces. ¡Arre!

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